GARANTIA E POLITICA DE TROCAS
POLÍTICA DE TROCA
Nós do Studio Dalzotto, fornecemos todas as devidas informações na descrição de cada produto.
Para peças que necessitam de tamanhos específicos para produção, como anéis, são feitas de acordo com os tamanhos padrões de anéis utilizados em território nacional. A numeração do anel é de responsabilidade do consumidor, podendo o Studio auxiliar (não se responsabilizando pela informação) de forma alternativa a encontrar sua medida de anel, porém de forma não precisa, com informações fornecidas pelo consumidor. Vale ressaltar que é recomendado que a medida seja realizada em uma aneleira (com medidas de padrão nacional). No caso de quem mora na cidade de São Paulo - SP, pode ser marcada uma visita até o Studio para medição e para outras localidade, é recomendado a medição do seu número de anel em uma joalheria, utilizando de uma aneleira.
As peças do Studio Dalzotto são todas feitas a mão, artesanalmente. Sendo passíveis de pequenas alterações de tamanhos, cor de madeira, e pequenos acabamentos, que não possuem a capacidade de controle extremo, como em produções industriais. Porém cada peça é feita com muito sentimento envolvido, com todos os padrões de acabamento estéticos nas quais são criadas.
As peças do Studio Dalzotto são feitas em sua maioria em prata 950, vale ressaltar que a prata (ag) é um metal que tem em sua natureza a oxidação, não sendo um defeito, mas sim uma característica do material. Sua oxidação não é permanente, e sim reversível, basta realizar a manutenção da peça, que pode ser feita facilmente em sua casa, para informações de cuidados com a peça, envie-nos uma mensagem para informações para o whatsapp +55 11 98490-3744 ou acesse o link para visualizar os guias de cuidado e manutenção.
Fornecemos todas as informações para que você compre sua peça do Studio e não precise trocá-la. Mesmo assim, se você precisar realizar a trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:
• Prazo para trocas: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme legislação vigente. As trocas somente serão aceitas se sua peça estiver sem marcas de uso e de deformações provenientes de mal uso e produtos em suas respectivas embalagens e complementos, como tarraxas e correntes.
• Para ajuste do tamanho de anéis do Studio, não será cobrado, exceto em casos específicos. Basta levar o anel/aliança para nosso Ateliê na Vila Mariana. Para quem não mora em SP - Capital, o envio pode ser realizado pelos correios, sendo os custos de postagem e de retorno, responsabilidade do cliente.
• Prazo para Reembolso: Para casos de devoluções, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos contados a partir de recebimento do produto, somente se a peça estiver sem uso nenhum, em sua respectiva embalagem e com todos seus complementos presentes (tarraxas e correntes). Devoluções de peças só serão aceitas no máximo até 7 dias após o recebimento do produto.
• As encomendas personalizadas não são passíveis de trocas ou devoluções.
• O frete pago no envio não será reembolsado em casos de troca de peças.
• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.
• As compras feitas na loja online poderão ser trocadas no ateliê na Vila Mariana ou via contato pelo nosso whatsapp.
• Se sua peça apresentar algum defeito estrutural, sua peça será trocada ou reparada dentro do prazo de 90 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
•Defeitos estruturais não cobrem quebras de correntes e peças amassadas, neste caso, é de responsabilidade do cliente arcar com os custos de envio e aqui faremos todo o possível para deixar ela como antes, se precisar de troca da corrente será cobrado um valor simbólico.
• Certificando-nos de que os banhos, seja de ouro, prata 1000 ou ródio branco, não estão cobertos por um prazo de garantia e também não se enquadram na categoria de defeito estrutural. Tal condição decorre do fato de que a durabilidade do banho está sujeita a variáveis, incluindo, mas não se limitando a, características individuais, como o tipo de pele e o suor do indivíduo, métodos de utilização da peça e práticas de armazenamento.